Integration · Kommunikation · Optional
Die Superchat Integration ist eine Option für Firmen, die bereits mit Superchat arbeiten und ArmiChat, die Omnichannel-Inbox von Armiflow, damit verbinden möchten. Wichtig: ArmiChat funktioniert auch ohne Superchat, denn WhatsApp, Messenger, Instagram Direct, Telegram und SMS lassen sich direkt anbinden.
OptionalFür Superchat-KundenIn ArmiChatAuch ohne Superchat nutzbar
SuperchatKommunikation+
Superchat als Kanal verbundenBeispiel · ArmiChatSuperchat ist eine Messaging-Plattform, über die Firmen Kundennachrichten aus mehreren Kanälen bearbeiten. Armiflow bietet die Anbindung optional für bestehende Superchat-Kunden in ArmiChat an, der Omnichannel-Inbox in der Funktion Kommunikation. Wer Superchat nicht nutzt, braucht es nicht: ArmiChat bindet WhatsApp über die Meta Cloud API, Telegram, SMS über Twilio sowie Messenger und Instagram direkt an.
Optional
Manche Firmen haben ihre Kundenkommunikation bereits in Superchat eingerichtet. Für sie ist die Anbindung an ArmiChat ein Weg, Armiflow zu nutzen, ohne den bestehenden Aufbau sofort aufzugeben. Alle anderen verbinden ihre Kanäle direkt in ArmiChat.
In ArmiChat arbeitet Ihr Team mit denselben Werkzeugen, egal woher ein Gespräch kommt: Ansichten für offen, mir zugewiesen, nicht zugewiesen, zurückgestellt und erledigt, dazu Labels, interne Notizen, Zuweisung und ein KI-Antwortvorschlag. Aus einer Nachricht entsteht mit „Als Aufgabe“ ein To-do mit KI-Zusammenfassung und Rücklink, verknüpft mit Firma, Kunde oder Vertrag.
Bevor Sie Superchat mit Armiflow verbinden, lohnt eine ehrliche Frage: Brauchen Sie beide Systeme dauerhaft? Wer neu startet, verbindet WhatsApp, Telegram oder SMS meist direkt in ArmiChat und spart sich eine Zwischenstation. Wer Superchat schon länger nutzt, kann mit der Option schrittweise umstellen. Welche Daten und Funktionen dabei genau übergeben werden, zeigt die App.
Bei jeder Anbindung werden personenbezogene Daten verarbeitet, deshalb gelten die Regeln der DSGVO (EUR-Lex). Superchat ist ein eigener Anbieter mit eigenen Bedingungen. Prüfen Sie Ihre Vereinbarungen zur Auftragsverarbeitung mit beiden Anbietern.
Auf einen Blick
Die wichtigsten Fakten zur Superchat Integration in Armiflow, kurz zusammengefasst.
| Punkt | Details |
|---|---|
| Tool | Superchat |
| Kategorie | Kommunikation |
| Genutzt in Armiflow | ArmiChat |
| Was Armiflow damit macht | Optional für bestehende Superchat-Kunden, in ArmiChat. |
| Status | Verfügbar |
| Zugangsdaten | Verschlüsselt gespeichert, Rollen und 2FA im Team |
| Freigabe | Kunden-E-Mails und geldwirksame Aktionen nur nach Ihrer Bestätigung |
In 4 Schritten
Sie nutzen bereits Superchat und möchten es mit ArmiChat verbinden.
Sie fügen in ArmiChat die Superchat-Anbindung hinzu. Zugangsdaten werden verschlüsselt gespeichert.
Gespräche bearbeitet Ihr Team in ArmiChat mit Zuweisung, Notizen und Labels.
Prüfen Sie mit einer Testnachricht, ob Gespräche wie erwartet ankommen.
Zusammenspiel
ArmiChat braucht Superchat nicht. Diese Kanäle verbinden Sie auch direkt.
Sicherheit & Datenschutz
Zugangsdaten verschlüsselt. Was Sie für Superchat in Armiflow hinterlegen, wird verschlüsselt gespeichert. Jedes Kundenkonto hat ein eigenes Datenbank-Schema und tägliche Backups.
Rollen im Team. Mit Rollen und Zwei-Faktor-Anmeldung legen Sie fest, wer im Team die Verbindung zu Superchat nutzen oder ändern darf.
Ihre Freigabe zählt. Kunden-E-Mails gehen erst nach Ihrer Freigabe hinaus, Aktionen mit Kunden, Geld oder Löschen warten im Chat auf Ihre Bestätigung.
DSGVO im Blick. Auskunft und Löschung nach Art. 15 und 17, Einwilligungen je Kanal und der Behörden-Schutz gelten für alle Daten in Armiflow.
Häufige Fragen
Kurze, klare Antworten zu dieser Funktion. Ihre Frage fehlt? Schreiben Sie an support@armiflow.com.
Nein. ArmiChat funktioniert auch ganz ohne Superchat. WhatsApp verbinden Sie direkt über die Meta Cloud API, dazu Telegram, SMS über Twilio sowie Facebook Messenger und Instagram Direct. Die Superchat Integration ist nur eine Option für Firmen, die Superchat bereits nutzen und ihren bestehenden Aufbau mit Armiflow verbinden möchten.
Die Superchat Integration richtet sich an bestehende Superchat-Kunden. Wer seine Kundenkommunikation dort schon eingerichtet hat, kann ArmiChat damit verbinden, statt alles auf einmal umzustellen. Für Firmen ohne Superchat ist sie nicht nötig, sie verbinden ihre Kanäle direkt in ArmiChat und sparen sich eine zusätzliche Plattform.
Um Superchat anbinden zu können, brauchen Sie ein bestehendes Superchat-Konto. In ArmiChat fügen Sie die Superchat-Anbindung hinzu und hinterlegen den Zugang, den Armiflow verschlüsselt speichert. Welche Angaben die App abfragt und welcher Umfang übergeben wird, zeigt sie beim Einrichten. Eine Testnachricht bestätigt danach die Verbindung.
Eine direkte Verbindung spart eine Zwischenstation, also ein weiteres System, einen weiteren Vertrag und eine weitere Stelle für Einstellungen. ArmiChat bindet WhatsApp, Telegram, SMS, Messenger und Instagram direkt an. Superchat lohnt sich vor allem, wenn Sie dort bereits Abläufe eingerichtet haben, die Sie vorerst behalten möchten.
Das ist der typische Grund für die Superchat Integration: Sie verbinden Ihr bestehendes Superchat-Konto mit ArmiChat und arbeiten zunächst parallel. Später entscheiden Sie, ob Sie Kanäle direkt in ArmiChat anbinden. Wie die Umstellung im Einzelnen abläuft, zeigt die App. Planen Sie dafür eine kurze Testphase im Team ein.
ArmiChat bietet Ansichten für offene, zugewiesene und erledigte Gespräche, Labels, interne Notizen, Zuweisung, KI-Antwortvorschlag, Dateien, Kontakte und Statistik. Welche dieser Funktionen für Gespräche aus Superchat im Einzelnen gelten, zeigt die App. Den Umfang der Superchat Integration beschreiben wir hier bewusst allgemein.
Wenn Sie Superchat mit Armiflow verbinden, bleiben Ihre Daten in Superchat zunächst dort, wo sie sind. Ob und welche Gespräche ArmiChat übernimmt, zeigt die App beim Einrichten. Sichern Sie wichtige Verläufe vorher und klären Sie, in welchem System Ihr Team künftig antwortet, damit nichts doppelt bearbeitet wird.
Nein. Superchat ist ein eigenständiger Anbieter mit eigenen Verträgen und Preisen. Armiflow bietet lediglich eine optionale Anbindung für Firmen, die Superchat schon nutzen. ArmiChat selbst ist die Inbox von Armiflow und bindet die wichtigsten Kanäle auch ohne Superchat direkt an.
Für Superchat selbst gelten die Preise und Verträge von Superchat. ArmiChat ist in beiden Armiflow-Paketen enthalten, in Basic mit 1 ArmiChat-Kanal, in Pro ohne Grenze. Die Preise stehen auf der Preisseite. Prüfen Sie, ob Sie beide Systeme dauerhaft brauchen, bevor Sie sich langfristig binden.
Ja. ArmiChat ist fertig, und Superchat ist als optionale Anbindung für bestehende Superchat-Kunden verfügbar. Den genauen Umfang der Superchat Integration und mögliche Paketvoraussetzungen zeigt die App. Wer Superchat nicht nutzt, verbindet seine Kanäle direkt in ArmiChat. Fragen dazu beantworten wir unter support@armiflow.com.
Sie verbinden Ihr Superchat-Konto mit ArmiChat und senden eine Testnachricht. Danach bearbeitet Ihr Team neue Gespräche in ArmiChat, weist sie zu und hält Absprachen als interne Notizen fest. Nach einigen Wochen prüfen Sie, ob Sie Kanäle direkt in ArmiChat anbinden und Superchat ablösen möchten.
Die Entscheidung trifft am besten eine Person mit Überblick über Kosten und Abläufe, etwa die Geschäftsführung oder Teamleitung. Beziehen Sie die Mitarbeiter ein, die täglich Kundenanfragen beantworten. Sie wissen am besten, welche Funktionen sie brauchen und wo zwei Systeme den Alltag eher verkomplizieren.
Prüfen Sie vor dem Einrichten der Superchat Integration, welche Kanäle in Superchat laufen, wer dort Zugriff hat und welche Verträge bestehen. Klären Sie, ob Sie dauerhaft parallel arbeiten oder umstellen möchten. Sichern Sie wichtige Verläufe und informieren Sie Ihr Team, wo ab wann geantwortet wird.
Der häufigste Fehler ist, dass in zwei Systemen gleichzeitig geantwortet wird und Kunden doppelte oder widersprüchliche Antworten erhalten. Legen Sie klar fest, wo Ihr Team arbeitet. Ein weiterer Fehler sind vergessene Zugänge ehemaliger Mitarbeiter, prüfen Sie Rollen und Berechtigungen in beiden Systemen.
Mit der Anbindung arbeiten zwei Anbieter mit Ihren Kundendaten, Superchat und Armiflow. Prüfen Sie mit beiden die Vereinbarungen zur Auftragsverarbeitung und nennen Sie beide in Ihrer Datenschutzerklärung. In Armiflow helfen Einwilligungen je Kanal sowie Auskunft und Löschung nach DSGVO Art. 15 und 17.
Grundsätzlich bindet ArmiChat WhatsApp direkt über die Meta Cloud API an, auch mit mehreren Nummern. Ob eine Nummer, die bereits über Superchat läuft, zusätzlich direkt verbunden werden kann, hängt von der Einrichtung bei Meta und Superchat ab. Klären Sie das vorher, damit keine Nummer an zwei Stellen gleichzeitig hängt.
In ArmiChat legen Sie aus einer Nachricht mit „Als Aufgabe“ ein To-do an, mit KI-Zusammenfassung, Rücklink und Verknüpfung zu Firma, Kunde oder Vertrag. So landen Anfragen aus der Superchat Integration im selben Ablauf wie alle anderen. Im Firmenprofil sehen Sie Notizen und Zeitleiste bis zum Angebot.
Achten Sie darauf, welche Funktionen Ihr Team in Superchat tatsächlich nutzt und ob ArmiChat sie direkt abdeckt. Wenn alle Kanäle auch direkt in ArmiChat laufen und das Team sich dort wohlfühlt, ist eine Zwischenstation oft entbehrlich. Die Statistik in ArmiChat hilft, die Entwicklung über einige Wochen zu beobachten.
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