Integration · Kommunikation · ArmiChat
Mit der Twilio Integration nutzen Sie SMS als Kanal in ArmiChat, der Omnichannel-Inbox von Armiflow. Kurznachrichten an Ihre Twilio-Nummer landen neben WhatsApp, Messenger und Telegram, Ihr Team beantwortet sie gemeinsam, mit Zuweisung, Notizen und KI-Antwortvorschlag.
SMS-KanalIn ArmiChatÜber Ihr Twilio-KontoEinwilligung beachten
SMS-Antwort gesendetBeispiel · ArmiChatTwilio ist ein Kommunikationsdienst, über den Firmen unter anderem SMS senden und empfangen. Armiflow nutzt Twilio als SMS-Kanal in ArmiChat, der Omnichannel-Inbox in der Funktion Kommunikation. SMS an Ihre Twilio-Nummer erscheinen dort neben den anderen Kanälen, Ihr Team weist sie zu, schreibt interne Notizen und antwortet aus der Inbox. Für werbliche SMS gilt in Österreich § 174 TKG.
Nutzen
Nicht jeder Kunde nutzt einen Messenger, aber fast jeder liest SMS. Über Twilio bringt Armiflow diesen Kanal in ArmiChat. So beantworten Sie Kurznachrichten am Computer, im Team und mit dem ganzen Gesprächsverlauf, statt auf einem einzelnen Diensthandy.
SMS eignen sich für kurze, wichtige Hinweise: eine Rückfrage zu einem Termin, eine Bestätigung, eine schnelle Antwort auf eine Kundenfrage. In ArmiChat stehen diese Nachrichten in derselben Liste wie Chats aus WhatsApp, Messenger oder Telegram. Wer zuständig ist, sieht das Gespräch unter „mir zugewiesen“, und Absprachen im Team halten Sie als interne Notiz fest.
Ergibt sich aus einer SMS eine Aufgabe, legen Sie sie mit „Als Aufgabe“ an, samt KI-Zusammenfassung und Rücklink zum Gespräch. So geht nichts verloren, auch wenn eine Kollegin übernimmt. Die Kosten für SMS und Nummern rechnet Twilio nach eigenen Bedingungen mit Ihnen ab, Armiflow nutzt dafür Ihr eigenes Twilio-Konto.
Für SMS-Werbung gilt in Österreich § 174 TKG 2021 (RIS): Werbliche Kurznachrichten brauchen in der Regel eine vorherige Einwilligung. Armiflow speichert Einwilligungen je Kanal mit Rechtsgrundlage im CRM. Klären Sie im Zweifel rechtlich, welche SMS Sie an wen senden dürfen.
Auf einen Blick
Die wichtigsten Fakten zur Twilio Integration in Armiflow, kurz zusammengefasst.
| Punkt | Details |
|---|---|
| Tool | Twilio (SMS) |
| Kategorie | Kommunikation |
| Genutzt in Armiflow | ArmiChat |
| Was Armiflow damit macht | SMS über Twilio als Kanal in der Inbox ArmiChat. |
| Status | Verfügbar |
| Zugangsdaten | Verschlüsselt gespeichert, Rollen und 2FA im Team |
| Freigabe | Kunden-E-Mails und geldwirksame Aktionen nur nach Ihrer Bestätigung |
In 4 Schritten
Sie brauchen ein Konto bei Twilio und eine Nummer, die SMS senden und empfangen kann.
Sie fügen in ArmiChat den Kanal SMS über Twilio hinzu. Zugangsdaten werden verschlüsselt gespeichert.
Eingehende SMS erscheinen in der Inbox, Ihr Team weist zu und antwortet.
Senden Sie eine Test-SMS an die Nummer und beantworten Sie sie aus ArmiChat.
Zusammenspiel
SMS ist ein Kanal von mehreren in ArmiChat. Diese Seiten gehören dazu.
Sicherheit & Datenschutz
Zugangsdaten verschlüsselt. Was Sie für Twilio (SMS) in Armiflow hinterlegen, wird verschlüsselt gespeichert. Jedes Kundenkonto hat ein eigenes Datenbank-Schema und tägliche Backups.
Rollen im Team. Mit Rollen und Zwei-Faktor-Anmeldung legen Sie fest, wer im Team die Verbindung zu Twilio (SMS) nutzen oder ändern darf.
Ihre Freigabe zählt. Kunden-E-Mails gehen erst nach Ihrer Freigabe hinaus, Aktionen mit Kunden, Geld oder Löschen warten im Chat auf Ihre Bestätigung.
DSGVO im Blick. Auskunft und Löschung nach Art. 15 und 17, Einwilligungen je Kanal und der Behörden-Schutz gelten für alle Daten in Armiflow.
Häufige Fragen
Kurze, klare Antworten zu dieser Funktion. Ihre Frage fehlt? Schreiben Sie an support@armiflow.com.
Die Twilio Integration bringt SMS als Kanal in ArmiChat, die Omnichannel-Inbox von Armiflow. Kurznachrichten an Ihre Twilio-Nummer erscheinen dort neben WhatsApp, Messenger, Instagram Direct und Telegram. Ihr Team weist Gespräche zu, schreibt interne Notizen und antwortet aus der Inbox, auf Wunsch mit einem KI-Antwortvorschlag.
Um Twilio anbinden zu können, brauchen Sie ein eigenes Twilio-Konto mit einer Nummer, die SMS senden und empfangen kann. In ArmiChat fügen Sie den Kanal SMS über Twilio hinzu und hinterlegen den Zugang, den Armiflow verschlüsselt speichert. Welche Angaben die App abfragt, zeigt sie beim Einrichten.
Die Kosten für SMS und Telefonnummern rechnet Twilio direkt mit Ihnen ab, nach den Bedingungen Ihres Twilio-Kontos. Armiflow nutzt für den SMS-Kanal Ihr eigenes Twilio-Konto. Prüfen Sie die Preise bei Twilio, bevor Sie größere Mengen planen, denn sie hängen unter anderem vom Zielland ab.
Davon raten wir ab. Nach § 174 TKG brauchen werbliche SMS in Österreich in der Regel eine vorherige Einwilligung. Armiflow speichert Einwilligungen je Kanal mit Rechtsgrundlage im CRM, damit Sie vor dem Senden prüfen können, ob ein Kontakt zugestimmt hat. Lassen Sie Grenzfälle rechtlich klären, bevor Sie SMS werblich nutzen.
SMS erreicht auch Kunden ohne Messenger und eignet sich für kurze, wichtige Hinweise, etwa Rückfragen zu Terminen oder Bestätigungen. Ausführliche Angebote passen besser in eine E-Mail. Mit der Twilio Integration stehen SMS und Chats in derselben Inbox, Ihr Team wählt den Kanal, den der Kunde bevorzugt.
Wenn Sie Twilio mit Armiflow verbinden, nutzt Armiflow die Nummer aus Ihrem Twilio-Konto. Ob Sie eine bestehende Nummer zu Twilio übertragen oder dort eine neue Nummer nutzen, regeln Sie direkt bei Twilio. Prüfen Sie dabei, ob die Nummer in Ihrem Land SMS empfangen und senden kann.
Neue SMS erscheinen in ArmiChat als nicht zugewiesen. Jemand übernimmt das Gespräch oder weist es zu, intern abgestimmt wird über Notizen. Gespräche, die warten müssen, stellen Sie zurück, fertige markieren Sie als erledigt. Labels helfen, SMS nach Themen wie Termin, Reklamation oder Angebot zu sortieren.
Nein. ArmiChat bietet einen KI-Antwortvorschlag, den Sie lesen, anpassen und selbst senden. Damit bleibt die Entscheidung beim Menschen. Gerade bei SMS lohnt eine kurze Prüfung, denn Kurznachrichten sollen knapp und eindeutig sein. Die Twilio Integration liefert den Kanal, die Antwort verantwortet Ihr Team.
Massennachrichten beschreibt ArmiChat für WhatsApp-Vorlagen, mit STOP-Liste und Tageslimit. Für SMS über Twilio ist ein solcher Massenversand nicht beschrieben. Welche Möglichkeiten der SMS-Kanal im Einzelnen bietet, zeigt die App. Für Aussendungen an viele Empfänger mit Einwilligung gibt es in Armiflow zusätzlich den Newsletter per E-Mail.
Ja. ArmiChat ist fertig, und SMS über Twilio ist einer der verfügbaren Kanäle. ArmiChat ist in Basic und Pro enthalten, in Basic mit 1 ArmiChat-Kanal, in Pro mit beliebig vielen Kanälen. Die Preise stehen auf der Preisseite. Den genauen Umfang der Twilio Integration zeigt die App.
Morgens sehen Sie in ArmiChat die SMS, die über Nacht hereingekommen sind, und verteilen sie im Team. Wer zuständig ist, antwortet, eventuell mit KI-Antwortvorschlag. Ergibt sich eine Aufgabe, entsteht ein To-do mit Rücklink. Abends sind die Gespräche erledigt oder zurückgestellt, und die Statistik zeigt den Tag.
Personen, die Kundenanfragen tatsächlich bearbeiten, etwa Kundenservice, Terminplanung oder Vertrieb. Über Rollen legen Sie fest, wer welche Bereiche sieht. Die Zuweisung in ArmiChat zeigt klar, wer für eine SMS zuständig ist, und verhindert, dass zwei Kollegen gleichzeitig antworten oder niemand reagiert.
Prüfen Sie vor dem Start der Twilio Integration, ob Ihre Nummer SMS in den gewünschten Ländern unterstützt, welche Kosten anfallen und wer Antworten bearbeitet. Kontrollieren Sie im CRM die Einwilligungen für den Kanal und passen Sie Ihre Datenschutzerklärung an. Danach senden Sie eine Test-SMS an sich selbst.
Häufig sind zu lange Texte, fehlender Absender oder SMS zu ungünstigen Zeiten. Auch werbliche SMS ohne Einwilligung sind ein Risiko. Schreiben Sie kurz, nennen Sie Ihre Firma und senden Sie zu üblichen Geschäftszeiten. Für ausführliche Inhalte verweisen Sie lieber auf eine E-Mail oder das Kundenportal.
Wenn jemand keine SMS mehr möchte, halten Sie das im CRM fest, etwa über die Einwilligung je Kanal oder die Sperrliste. Respektieren Sie den Wunsch auch in anderen Kanälen, wenn er allgemein gemeint ist. Wie Abmeldungen im SMS-Kanal technisch erfasst werden, zeigt die App.
SMS enthalten Telefonnummern und oft persönliche Inhalte, deshalb gilt die DSGVO. Twilio ist ein externer Anbieter, prüfen Sie dort die Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung. In Armiflow helfen Einwilligungen je Kanal, Sperrliste sowie Auskunft und Löschung nach DSGVO Art. 15 und 17. Speichern Sie nur, was Sie wirklich brauchen.
Aus einer SMS legen Sie mit „Als Aufgabe“ ein To-do an, etwa „Termin vereinbaren“, verknüpft mit Firma oder Kunde. Den Termin selbst planen Sie in Kalender & Termine, zum Beispiel mit Ihrem Buchungslink. So führt die Twilio Integration Anfragen strukturiert vom Chat in den Kalender.
Ein SMS-Kanal lohnt sich besonders dort, wo Kunden schnell eine kurze Antwort erwarten, etwa im Handwerk, in der Reinigung, bei Umzügen oder in der Gastronomie. Auch ältere Kunden ohne Messenger erreichen Sie so. Ob sich der Aufwand lohnt, zeigt nach einigen Wochen die Statistik in ArmiChat.
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