Integration · Kommunikation · ArmiChat
Mit der Telegram Integration wird Ihr Telegram-Bot zu einem Kanal in ArmiChat, der Omnichannel-Inbox von Armiflow. Nachrichten an den Bot landen neben WhatsApp, Messenger und SMS, werden zugewiesen, intern kommentiert und mit Hilfe eines KI-Antwortvorschlags beantwortet.
Telegram-Bot als KanalIn ArmiChatZuweisung und NotizenKI-Antwortvorschlag
Neue Telegram-Nachricht zugewiesenBeispiel · ArmiChatTelegram ist ein Messenger, in dem Firmen über Bots mit Kunden schreiben können. Armiflow bindet einen Telegram-Bot über die Telegram Bot API als Kanal in ArmiChat an, die Omnichannel-Inbox in der Funktion Kommunikation. Nachrichten an den Bot erscheinen dort gemeinsam mit anderen Kanälen, Ihr Team weist sie zu, schreibt interne Notizen und antwortet, auf Wunsch mit einem KI-Antwortvorschlag.
Nutzen
Manche Kunden schreiben am liebsten über Telegram. Statt einen eigenen Telegram-Zugang auf einem einzelnen Handy zu pflegen, verbinden Sie Ihren Bot mit ArmiChat. Dort sieht das Team alle Gespräche an einer Stelle, unabhängig davon, über welchen Kanal sie hereinkommen.
Im Alltag bedeutet das: Eine Anfrage über Telegram wird nicht mehr übersehen, weil sie in derselben Liste steht wie WhatsApp, Messenger oder SMS. Wer zuständig ist, sieht die Nachricht unter „mir zugewiesen“, Rückfragen klären Sie über interne Notizen, ohne dass der Kunde etwas davon mitbekommt. Erledigte Gespräche verschwinden aus der offenen Ansicht und bleiben trotzdem auffindbar.
Aus einer Telegram-Nachricht wird bei Bedarf eine Aufgabe: Mit „Als Aufgabe“ entsteht ein To-do mit KI-Zusammenfassung und Rücklink zum Gespräch, verknüpfbar mit Firma, Kunde oder Vertrag. So bleibt die Anfrage nicht im Chat hängen, sondern wird im Team erledigt. Den Kanal können Sie jederzeit entfernen und wieder hinzufügen, oder ihn samt Gesprächen löschen.
Weil Nachrichten personenbezogene Daten enthalten, gelten die Regeln der DSGVO (EUR-Lex). Informieren Sie in Ihrer Datenschutzerklärung über den Einsatz von Telegram und speichern Sie im CRM, wie ein Kontakt erreicht werden möchte.
Auf einen Blick
Die wichtigsten Fakten zur Telegram Integration in Armiflow, kurz zusammengefasst.
| Punkt | Details |
|---|---|
| Tool | Telegram |
| Kategorie | Kommunikation |
| Genutzt in Armiflow | ArmiChat |
| Was Armiflow damit macht | Telegram-Bot als Kanal in der Inbox ArmiChat. |
| Status | Verfügbar |
| Zugangsdaten | Verschlüsselt gespeichert, Rollen und 2FA im Team |
| Freigabe | Kunden-E-Mails und geldwirksame Aktionen nur nach Ihrer Bestätigung |
In 4 Schritten
Sie erstellen bei Telegram einen Bot für Ihre Firma und erhalten dafür einen Zugang.
Sie fügen in ArmiChat den Kanal Telegram hinzu. Zugangsdaten werden verschlüsselt gespeichert.
Nachrichten an den Bot erscheinen in der Inbox, das Team weist zu und antwortet.
Schreiben Sie dem Bot selbst eine Testnachricht und beantworten Sie sie aus ArmiChat.
Zusammenspiel
Telegram ist ein Kanal von mehreren in ArmiChat. Diese Seiten gehören dazu.
Sicherheit & Datenschutz
Zugangsdaten verschlüsselt. Was Sie für Telegram in Armiflow hinterlegen, wird verschlüsselt gespeichert. Jedes Kundenkonto hat ein eigenes Datenbank-Schema und tägliche Backups.
Rollen im Team. Mit Rollen und Zwei-Faktor-Anmeldung legen Sie fest, wer im Team die Verbindung zu Telegram nutzen oder ändern darf.
Ihre Freigabe zählt. Kunden-E-Mails gehen erst nach Ihrer Freigabe hinaus, Aktionen mit Kunden, Geld oder Löschen warten im Chat auf Ihre Bestätigung.
DSGVO im Blick. Auskunft und Löschung nach Art. 15 und 17, Einwilligungen je Kanal und der Behörden-Schutz gelten für alle Daten in Armiflow.
Häufige Fragen
Kurze, klare Antworten zu dieser Funktion. Ihre Frage fehlt? Schreiben Sie an support@armiflow.com.
Die Telegram Integration verbindet Ihren Telegram-Bot mit ArmiChat, der Omnichannel-Inbox von Armiflow. Nachrichten an den Bot erscheinen dort neben WhatsApp, Messenger, Instagram Direct und SMS. Ihr Team weist Gespräche zu, schreibt interne Notizen, nutzt Labels und antwortet direkt aus der Inbox, auf Wunsch mit einem KI-Antwortvorschlag.
Firmen erreichen Kunden auf Telegram typischerweise über einen Bot, der über die Telegram Bot API angesprochen wird. Armiflow nutzt genau diesen Weg: Der Bot ist der Kanal, über den Nachrichten hereinkommen und Antworten hinausgehen. So brauchen Sie keine private Telefonnummer und kein einzelnes Diensthandy für Telegram-Gespräche mit Kunden.
Um Telegram anbinden zu können, legen Sie zuerst bei Telegram einen Bot für Ihre Firma an. Danach fügen Sie in ArmiChat den Kanal Telegram hinzu und hinterlegen den Zugang des Bots, den Armiflow verschlüsselt speichert. Welche Angaben die App genau abfragt, zeigt sie beim Einrichten. Eine Testnachricht an den Bot bestätigt die Verbindung.
Machen Sie den Bot dort sichtbar, wo Kunden Sie suchen: auf Ihrer Website, in der E-Mail-Signatur, auf Rechnungen oder im Kundenportal. Bei Telegram beginnt das Gespräch mit einem Bot in der Regel durch den Kunden. Mit der Telegram Integration landen diese Nachrichten dann geordnet in ArmiChat statt auf einem einzelnen Gerät.
Ja. Wenn Sie Telegram mit Armiflow verbinden, kommt ein Kanal hinzu, die anderen bleiben bestehen. ArmiChat bündelt WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct, Telegram und SMS über Twilio in einer Inbox. Ihr Team arbeitet mit denselben Ansichten, Labels und Zuweisungen, egal über welchen Kanal ein Kunde schreibt.
Neue Gespräche erscheinen in ArmiChat unter „nicht zugewiesen“. Von dort weisen Sie sie einer Kollegin oder einem Kollegen zu, die sie unter „mir zugewiesen“ wiederfinden. Gespräche, die warten müssen, stellen Sie zurück, fertige markieren Sie als erledigt. Mit Labels sortieren Sie Telegram-Anfragen zusätzlich nach Thema.
Der KI-Antwortvorschlag formuliert auf Basis des Gesprächs einen Entwurf für Ihre Antwort. Sie lesen ihn, passen ihn an und senden ihn selbst. Damit bleibt der Grundsatz von Armiflow bestehen, dass der Mensch entscheidet. Gerade bei wiederkehrenden Fragen über die Telegram Integration spart der Vorschlag Tipparbeit.
ArmiChat unterstützt Dateien in Gesprächen, also etwa ein Angebot als PDF oder ein Foto vom Kunden. Welche Dateiarten und Größen Telegram im Einzelnen erlaubt, legt Telegram fest. Wichtige Unterlagen wie Verträge oder Rechnungen versenden Sie besser über die dafür vorgesehenen Funktionen von Armiflow, damit Nachweise und Ablage stimmen.
Das Entfernen eines Kanals in ArmiChat ist umkehrbar: Sie können Telegram später erneut hinzufügen. Alternativ löschen Sie den Kanal samt Gesprächen, das lässt sich nicht rückgängig machen. Überlegen Sie vor dem Löschen, ob Sie Gespräche für Kundenanfragen oder Nachweise noch brauchen, und sichern Sie wichtige Inhalte vorher.
Ja. ArmiChat ist fertig, und der Telegram-Bot ist einer der verfügbaren Kanäle. ArmiChat ist in Basic und Pro enthalten, in Basic mit 1 ArmiChat-Kanal, in Pro mit beliebig vielen Kanälen. Die Preise stehen auf der Preisseite. Den genauen Umfang der Telegram Integration zeigt die App.
Ein Kunde schreibt Ihrem Bot eine Frage. In ArmiChat erscheint das Gespräch als nicht zugewiesen, jemand im Team übernimmt es und antwortet, eventuell mit KI-Antwortvorschlag. Ergibt sich eine Aufgabe, entsteht mit „Als Aufgabe“ ein To-do mit Rücklink. Danach markieren Sie das Gespräch als erledigt.
Am besten die Personen, die auch andere Kundenanfragen beantworten, etwa Kundenservice oder Vertrieb. Über Rollen legen Sie fest, wer welche Bereiche sieht. Mit Zuweisungen bleibt klar, wer für welches Gespräch zuständig ist, und interne Notizen halten Absprachen fest, ohne dass der Kunde sie sieht.
Klären Sie vor dem Start mit der Telegram Integration, wer Anfragen beantwortet und zu welchen Zeiten. Legen Sie fest, welche Themen über Telegram laufen und welche lieber per E-Mail oder Telefon. Passen Sie Ihre Datenschutzerklärung an und formulieren Sie eine kurze Begrüßung, die den Absender klar nennt.
Vermeiden Sie, den Bot zu bewerben, ohne dass jemand die Nachrichten liest. Lange Wartezeiten schaden mehr als ein fehlender Kanal. Teilen Sie den Zugang des Bots nicht offen im Team, sondern hinterlegen Sie ihn nur in Armiflow. Und versprechen Sie im Chat keine Konditionen, die nicht im Angebot stehen.
Speichern Sie nur, was Sie für die Bearbeitung brauchen, und löschen Sie Gespräche, wenn der Zweck erfüllt ist. Telegram ist ein externer Anbieter mit eigenen Bedingungen. In Armiflow helfen Einwilligungen je Kanal, Sperrliste sowie Auskunft und Löschung nach DSGVO Art. 15 und 17. Lassen Sie Ihre Datenschutzerklärung prüfen.
ArmiChat führt Kontakte, und mit „Als Aufgabe“ verknüpfen Sie eine Nachricht mit Firma, Kunde oder Vertrag. So sehen Kollegen im CRM, worum es ging, und finden über den Rücklink zurück ins Gespräch. Notizen und Zeitleiste im Firmenprofil ergänzen das Bild bis zum Angebot.
ArmiChat enthält eine Statistik für die Inbox. Damit sehen Sie, wie viele Gespräche hereinkommen und wie Ihr Team sie bearbeitet. Wie die Werte nach Kanälen aufgeteilt werden, zeigt die App. So erkennen Sie, ob sich die Telegram Integration für Ihr Geschäft lohnt oder ob Kunden andere Kanäle bevorzugen.
Nein. Telegram eignet sich für kurze Fragen von Kunden, die diesen Messenger ohnehin nutzen. Angebote, Verträge und Rechnungen laufen weiter über E-Mail und die Funktionen von Armiflow, mit Freigabe und Nachweisen. Die Telegram Integration ergänzt diese Wege und bündelt den Chat in derselben Inbox wie die anderen Kanäle.
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