Integration · Kommunikation · Freigabe durch Meta ausstehend
Mit der Facebook Messenger Integration landen Nachrichten an Ihre Facebook-Seite in ArmiChat, der Omnichannel-Inbox von Armiflow. Die Anbindung ist technisch fertig. Für Kunden-Nachrichten steht die Freigabe durch Meta noch aus, den aktuellen Stand zeigt die App.
Freigabe durch Meta ausstehendIn ArmiChatSeiten auswählenVerlauf wird übernommen
Messenger-Gespräch übernommenBeispiel · Freigabe ausstehendFacebook Messenger ist der Nachrichtendienst von Meta, über den Kunden einer Facebook-Seite schreiben. Armiflow bindet den Messenger als Kanal in ArmiChat an, der Omnichannel-Inbox in der Funktion Kommunikation: Sie wählen Ihre Meta-Seiten aus, der Verlauf wird übernommen, und Ihr Team antwortet aus der Inbox. Für Kunden-Nachrichten ist die Freigabe durch Meta noch ausstehend.
Freigabe ausstehend
Viele Kunden schreiben einer Firma einfach über deren Facebook-Seite. Diese Nachrichten gehen im Alltag oft unter, weil sie in einem eigenen Postfach bei Facebook liegen. ArmiChat holt sie in dieselbe Inbox wie WhatsApp, Instagram Direct, Telegram und SMS.
Zum Stand: Damit Armiflow Messenger-Nachrichten für Kundenkonten verarbeiten darf, prüft Meta die App. Diese Prüfung ist noch nicht abgeschlossen. Technisch ist die Anbindung fertig, im eigenen Unternehmen läuft sie bereits. Bis die Freigabe vorliegt, beantworten Sie Messenger-Nachrichten wie bisher bei Facebook. Wann Sie den Kanal nutzen können, zeigt die App.
Sobald die Freigabe vorliegt, arbeitet Ihr Team mit denselben Ansichten wie bei allen Kanälen: offen, mir zugewiesen, nicht zugewiesen, zurückgestellt, erledigt. Aus einer Nachricht entsteht mit „Als Aufgabe“ ein To-do mit KI-Zusammenfassung und Rücklink. So wird aus einer Frage auf Facebook ein geordneter Vorgang mit klarer Zuständigkeit.
Messenger-Nachrichten enthalten personenbezogene Daten, deshalb gelten die Regeln der DSGVO (EUR-Lex). Meta ist ein eigener Anbieter mit eigenen Bedingungen. Informieren Sie in Ihrer Datenschutzerklärung über den Einsatz des Messengers.
Auf einen Blick
Die wichtigsten Fakten zur Facebook Messenger Integration in Armiflow, kurz zusammengefasst.
| Punkt | Details |
|---|---|
| Tool | Facebook Messenger |
| Kategorie | Kommunikation |
| Genutzt in Armiflow | ArmiChat |
| Was Armiflow damit macht | Messenger-Nachrichten Ihrer Facebook-Seite in ArmiChat. |
| Status | Freigabe ausstehend |
| Zugangsdaten | Verschlüsselt gespeichert, Rollen und 2FA im Team |
| Freigabe | Kunden-E-Mails und geldwirksame Aktionen nur nach Ihrer Bestätigung |
In 4 Schritten
Sie brauchen eine Facebook-Seite Ihrer Firma und die Rechte, deren Nachrichten zu verwalten.
Sie fügen in ArmiChat den Messenger hinzu und wählen Ihre Seiten aus. Zugangsdaten werden verschlüsselt gespeichert.
Nach der Freigabe durch Meta erscheinen Nachrichten samt Verlauf in der Inbox.
Schreiben Sie Ihrer Seite eine Testnachricht und antworten Sie aus ArmiChat.
Zusammenspiel
Der Messenger ist ein Kanal von mehreren. Diese Seiten passen dazu.
Sicherheit & Datenschutz
Zugangsdaten verschlüsselt. Was Sie für Facebook Messenger in Armiflow hinterlegen, wird verschlüsselt gespeichert. Jedes Kundenkonto hat ein eigenes Datenbank-Schema und tägliche Backups.
Rollen im Team. Mit Rollen und Zwei-Faktor-Anmeldung legen Sie fest, wer im Team die Verbindung zu Facebook Messenger nutzen oder ändern darf.
Ihre Freigabe zählt. Kunden-E-Mails gehen erst nach Ihrer Freigabe hinaus, Aktionen mit Kunden, Geld oder Löschen warten im Chat auf Ihre Bestätigung.
DSGVO im Blick. Auskunft und Löschung nach Art. 15 und 17, Einwilligungen je Kanal und der Behörden-Schutz gelten für alle Daten in Armiflow.
Häufige Fragen
Kurze, klare Antworten zu dieser Funktion. Ihre Frage fehlt? Schreiben Sie an support@armiflow.com.
Die Facebook Messenger Integration bringt Nachrichten an Ihre Facebook-Seite in ArmiChat, die Omnichannel-Inbox von Armiflow. Sie wählen Ihre Meta-Seiten aus, der bisherige Verlauf wird übernommen, und Ihr Team antwortet mit Zuweisung, Notizen und KI-Antwortvorschlag. Für Kunden-Nachrichten steht die Freigabe durch Meta noch aus.
Damit eine App Messenger-Nachrichten für Kundenkonten verarbeiten darf, prüft Meta sie vorab. Diese App-Prüfung ist für Armiflow noch nicht abgeschlossen. Technisch ist die Anbindung fertig und läuft im eigenen Unternehmen bereits. Bis zur Freigabe beantworten Sie Messenger-Nachrichten weiter direkt bei Facebook. Den aktuellen Stand zeigt die App.
Facebook Messenger anbinden können Sie für Kunden-Nachrichten, sobald Meta die Prüfung der App abgeschlossen hat. Einen Termin nennen wir nicht, weil die Entscheidung bei Meta liegt. Neuigkeiten veröffentlichen wir auf dieser Website und in der App. Bis dahin nutzen Sie WhatsApp, Telegram oder SMS über Twilio in ArmiChat.
Um Facebook Messenger mit Armiflow zu verbinden, brauchen Sie eine Facebook-Seite Ihrer Firma und die Rechte, deren Nachrichten zu verwalten. In ArmiChat fügen Sie den Kanal hinzu und wählen die gewünschten Seiten aus. Zugangsdaten speichert Armiflow verschlüsselt. Nach der Freigabe durch Meta erscheinen die Nachrichten in der Inbox.
Ja, beim Verbinden wird der Verlauf übernommen. So sieht Ihr Team in ArmiChat auch, was ein Kunde vorher geschrieben hat, und muss nicht in Facebook nachsehen. Wie weit der übernommene Verlauf zurückreicht, hängt von Meta ab. Prüfen Sie nach dem Verbinden ein paar bekannte Gespräche.
Beim Verbinden wählen Sie Ihre Meta-Seiten und -Konten aus. Agenturen oder Firmen mit mehreren Standorten können so mehrere Seiten in ArmiChat bündeln. Mit Labels und Zuweisungen behalten Sie den Überblick, welche Nachricht zu welcher Seite gehört. Wie viele Seiten Sie verbinden können, zeigt die App.
Nein. Der Social Media Autopilot veröffentlicht Beiträge, Stories und Reels auf Ihrer Facebook-Seite. Die Facebook Messenger Integration betrifft die Nachrichten, die Kunden an Ihre Seite schreiben. Beides kann dieselbe Seite nutzen, wird aber getrennt eingerichtet: das eine für Inhalte, das andere für Gespräche.
ArmiChat bietet einen KI-Antwortvorschlag auf Basis des Gesprächs. Sie lesen den Vorschlag, passen ihn an und senden selbst, die Entscheidung bleibt beim Menschen. Das spart Zeit bei wiederkehrenden Fragen, etwa zu Öffnungszeiten oder Angeboten. Prüfen Sie Angaben zu Preisen und Terminen immer, bevor Sie antworten.
Massennachrichten beschreibt ArmiChat für WhatsApp-Vorlagen, mit STOP-Liste und Tageslimit. Für den Messenger ist das nicht beschrieben. Meta hat zudem eigene Regeln, wann und wie Seiten Nachrichten senden dürfen. Nutzen Sie den Messenger vor allem, um Anfragen zu beantworten, nicht für Werbung an große Verteiler.
Informationen zu den Paketen von Armiflow stehen auf der Preisseite. Die Angaben können sich ändern, aktuelle Werte finden Sie dort. Ob die Facebook Messenger Integration in Ihrem Paket enthalten ist, zeigt die App. Bitte beachten Sie, dass die Freigabe durch Meta für Kunden-Nachrichten noch aussteht.
Nach der Freigabe durch Meta schreibt ein Kunde Ihrer Facebook-Seite. In ArmiChat erscheint das Gespräch als nicht zugewiesen, jemand im Team übernimmt es und antwortet. Ergibt sich eine Aufgabe, entsteht mit „Als Aufgabe“ ein To-do mit Rücklink. Danach markieren Sie das Gespräch als erledigt.
Am besten die Personen, die auch andere Kundenanfragen bearbeiten, etwa Kundenservice oder Marketing. Über Rollen legen Sie fest, wer welche Bereiche sieht. Zuweisungen zeigen klar, wer zuständig ist. So beantwortet nicht mehr derjenige, der zufällig die Facebook-App geöffnet hat, sondern die richtige Person.
Prüfen Sie, wer in Ihrer Firma Administrator der Facebook-Seite ist und ob diese Person verfügbar ist. Klären Sie, wer im Team künftig Messenger-Nachrichten beantwortet. Passen Sie Ihre Datenschutzerklärung an. Dann können Sie die Facebook Messenger Integration nach der Freigabe ohne Verzögerung einrichten.
Vermeiden Sie lange Wartezeiten, denn Kunden erwarten im Messenger schnelle Antworten. Antworten Sie nicht parallel in Facebook und in ArmiChat, damit keine doppelten Nachrichten entstehen. Und geben Sie Seiten-Rechte nicht an private Konten ehemaliger Mitarbeiter, prüfen Sie die Rollen der Seite regelmäßig.
Speichern Sie nur, was Sie für die Bearbeitung brauchen, und löschen Sie Gespräche, wenn der Zweck erfüllt ist. Meta ist ein eigener Anbieter mit eigenen Bedingungen. In Armiflow helfen Einwilligungen je Kanal sowie Auskunft und Löschung nach DSGVO Art. 15 und 17. Lassen Sie Ihre Datenschutzerklärung prüfen.
Beide Kanäle gehören zu Meta und laufen in ArmiChat in derselben Inbox. Für beide steht die Freigabe durch Meta für Kunden-Nachrichten noch aus. Nach der Freigabe sieht Ihr Team Anfragen von Facebook und Instagram nebeneinander, mit denselben Ansichten, Labels und Zuweisungen wie bei WhatsApp oder Telegram.
Legen Sie aus der Nachricht mit „Als Aufgabe“ ein To-do an und verknüpfen Sie es mit der Firma oder dem Kunden. Im CRM führen Sie die Anfrage weiter, bis hin zum Angebot. Verträge unterschreibt der Kunde per Link, später folgen Auftrag und Rechnung nach § 11 UStG, alles in Armiflow.
Ja, wenn Kunden Sie häufig über Facebook anschreiben, etwa in Gastronomie, Beauty oder Handwerk. Die Facebook Messenger Integration bündelt diese Anfragen mit anderen Kanälen, sodass nichts untergeht. Prüfen Sie nach der Freigabe einige Wochen lang die Statistik in ArmiChat, um den Nutzen einzuschätzen.
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