Omnichannel Inbox: alle Chats an einem Ort.

Jede Nummer wird in ArmiChat als eigener Kanal über die Meta Cloud API hinzugefügt. Danach landen alle Nachrichten in derselben Omnichannel Inbox, und Sie sehen bei jedem Gespräch, über welche Nummer es läuft. Das ist praktisch für Firmen mit mehreren Standorten, Marken oder Abteilungen.

Über einen Telegram-Bot erreichen Kunden Ihre Firma per Telegram. Die Nachrichten kommen in ArmiChat an und werden dort wie WhatsApp- oder SMS-Gespräche bearbeitet, mit Zuweisung, Notizen und KI-Antwortvorschlag. So decken Sie auch Kunden ab, die Telegram bevorzugen, ohne eine weitere App zu öffnen.

SMS verbinden Sie über den Dienst Twilio. Eingehende und ausgehende SMS erscheinen in ArmiChat neben allen anderen Chats. Das hilft bei Kunden, die kein WhatsApp nutzen oder lieber per SMS antworten. Auch SMS-Gespräche lassen sich zuweisen, mit Labels ordnen und mit internen Notizen versehen.

Superchat ist optional und für Firmen gedacht, die bereits Superchat nutzen. Sie können diese Anbindung in ArmiChat verwenden, statt sofort alles umzustellen. Wer neu startet, verbindet WhatsApp direkt über die Meta Cloud API. So bleibt der Umstieg in die Omnichannel Inbox flexibel.

Ja. Ein Kanal lässt sich entfernen, und dieser Schritt ist umkehrbar. Wenn Sie einen Kanal endgültig loswerden wollen, können Sie ihn auch samt Gesprächen löschen. Sie behalten also die Kontrolle darüber, welche Kanäle in Ihrer Team Inbox aktiv sind und welche Daten gespeichert bleiben.

Interne Notizen sind Kommentare im Gespräch, die nur Ihr Team sieht. Kollegen stimmen sich damit ab, etwa wer ein Angebot schickt oder was der Kunde am Telefon gesagt hat. Der Kunde bekommt davon nichts mit. So bleibt die Abstimmung beim Gespräch, statt in einem anderen Chat zu landen.

Zurückgestellt ist eine Ansicht für Gespräche, die gerade warten, etwa auf eine Rückmeldung des Kunden oder einen späteren Termin. Sie verschwinden aus der Liste der offenen Gespräche, gehen aber nicht verloren. So bleibt die Ansicht offen übersichtlich, und Ihr Team konzentriert sich auf Anfragen, die jetzt eine Antwort brauchen.

Labels ordnen Gespräche nach eigenen Kriterien, etwa Anfrage, Reklamation oder Bestellung. Jede Ansicht lässt sich nach Labels filtern. In einer Team Inbox mit vielen Gesprächen finden Sie so schnell die Chats, die zu einem Thema oder einer Abteilung gehören, ohne lange zu suchen.

Die Statistik in ArmiChat gibt Ihnen einen Überblick über Gespräche und Kanäle. Sie sehen, über welche Kanäle Kunden schreiben und wie sich das Aufkommen entwickelt. Das hilft bei der Entscheidung, welche Kanäle Sie stärker betreuen und wo Ihr Team mehr Zeit für Antworten einplanen sollte.

Ja. In ArmiChat senden und empfangen Sie Dateien direkt im Gespräch, etwa Fotos, Angebote oder Dokumente. Profilbilder der Kontakte werden angezeigt, damit Sie schneller erkennen, mit wem Sie schreiben. Nachrichten lassen sich bei Bedarf auch löschen.

ArmiChat enthält einen eigenen Bereich für Kontakte, mit denen Ihre Gespräche verknüpft sind, und Einwilligungen je Kanal speichert das CRM mit Rechtsgrundlage. So sehen Sie vor einer Nachricht, ob ein Kontakt per WhatsApp angeschrieben werden darf, und haben die Kundenkommunikation zentral im Blick.

Die STOP-Liste enthält Kontakte, die keine weiteren Nachrichten erhalten möchten. Bei Massennachrichten beachtet ArmiChat diese Liste automatisch, sodass abgemeldete Kontakte nicht mehr angeschrieben werden. Das schützt Ihre Kunden vor unerwünschten Nachrichten und Ihre Firma vor Beschwerden und Sperren.

Das Tageslimit begrenzt, wie viele Massennachrichten pro Tag versendet werden. Das verhindert, dass versehentlich zu viele Kontakte auf einmal angeschrieben werden, und schützt den Ruf Ihrer Nummer. Gemeinsam mit der STOP-Liste sorgt es dafür, dass Massennachrichten in der Omnichannel Inbox kontrolliert bleiben.

Nein. WhatsApp ist jetzt Teil von ArmiChat und fertig. Sie verbinden Nummern über die Meta Cloud API und arbeiten in der Omnichannel Inbox mit Vorlagen, Massennachrichten und Zuweisung. In der Testphase ist weiterhin nur die KI-Telefonie über Vapi, die auf einer eigenen Seite beschrieben ist.

Den Zugriff regeln Rollen und eigene Rollen in Armiflow. Mit der Ansicht mir zugewiesen findet jede Person schnell ihre eigenen Gespräche, die Ansicht nicht zugewiesen zeigt, welche Chats noch eine verantwortliche Person brauchen. So bleibt die Team Inbox übersichtlich, auch wenn mehrere Personen gleichzeitig antworten.

Für ArmiChat gelten dieselben Schutzmaßnahmen wie für alle Daten in Armiflow: getrennte Datenbank-Schemas je Kunde, verschlüsselte Zugangsdaten, Zwei-Faktor-Anmeldung, Rollen und tägliche Backups. Nachrichten lassen sich löschen, Kanäle samt Gesprächen entfernen. Auskunft und Löschung nach DSGVO Art. 15 und 17 erledigen Sie aus dem CRM.

Nur mit Einwilligung. Werbliche Nachrichten ohne vorherige Zustimmung sind in Österreich nach § 174 TKG 2021 grundsätzlich unzulässig. Armiflow speichert Einwilligungen je Kanal mit Rechtsgrundlage, und ArmiChat beachtet bei Massennachrichten die STOP-Liste. Ob eine Nachricht in Ihrem Fall erlaubt ist, klären Sie im Zweifel rechtlich ab.

Armiflow AI hilft in ArmiChat mit Antwortvorschlägen. Zusätzlich können Sie ein Gespräch mit „Als Aufgabe“ in eine Aufgabe umwandeln, die eine KI-Zusammenfassung und einen Rücklink zum Chat enthält. So wird aus einer Kundenanfrage in der Omnichannel Inbox direkt eine erledigbare Aufgabe für Ihr Team.

Die Oberfläche von Armiflow und damit auch ArmiChat gibt es auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Französisch. Jeder Nutzer wählt seine Sprache selbst. Das ist praktisch für gemischte Teams, die gemeinsam in einer Team Inbox arbeiten und Kunden aus verschiedenen Ländern betreuen.

Eine native App für iOS und Android ist in Vorbereitung, ein Datum und eine Funktionsliste stehen noch nicht fest. Bis dahin nutzen Sie ArmiChat im Browser, auch auf dem Smartphone. Über den Embedded Signup bleibt WhatsApp zusätzlich in der WhatsApp-Business-App am Handy erreichbar.